Questions Fréquentes

Le self storage est un service de stockage où vous louez un espace privé et sécurisé pour stocker vos affaires. Vous avez accès à votre box quand vous le souhaitez, en toute confidentialité et sécurité. C'est une solution flexible pour les particuliers et les entreprises qui ont besoin d'espace supplémentaire.

Tout le monde peut l'utiliser ! Les particuliers qui ont besoin d'espace supplémentaire pendant un déménagement, des rénovations ou pour stocker des articles saisonniers. Les entreprises pour l'archivage de documents, le stock, l'équipement ou le mobilier de bureau. Étudiants, collectionneurs, e-commerce - tout le monde est bienvenu.

Oui ! Toutes nos unités ont un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Vous recevez un code d'accès personnel lors de votre inscription, vous permettant d'entrer dans votre box quand vous en avez besoin, de jour comme de nuit.

Vous pouvez stocker presque tout : meubles, électroménagers, documents, vêtements, équipements sportifs, stock d'entreprise, matériel de bureau, collections, et bien plus encore. Vous ne pouvez pas stocker de matériaux dangereux, inflammables, périssables ou illégaux.

Nous n'offrons pas de service de transport direct, mais nous pouvons recommander des partenaires de déménagement de confiance. Nos unités n'ont pas de parking propre ; le stationnement se fait dans la rue et il y a généralement une zone de chargement et déchargement à proximité.

Oui. L'assurance est incluse dans le contrat, sans coût supplémentaire.

Oui. Pour signer le contrat nous avons besoin d'une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport) et du numéro de TVA. Les données sont utilisées uniquement pour le contrat et la facturation.

Non. Nos boxes sont des espaces intérieurs pour stocker des biens. Les véhicules, motos ou autres moyens de transport ne sont pas autorisés. Pour le stockage de véhicules il existe des solutions de parking couvert dédiées.

Les box ne sont pas climatisés. Nous recommandons un emballage adapté pour les objets sensibles.

Avec le self storage vous avez un espace exclusif fermé avec votre propre cadenas, accès 24h et contrat à votre nom. Avec un garde-meuble traditionnel l'espace peut être partagé ou avoir des horaires limités. Le self storage offre plus de flexibilité, sécurité et autonomie.

La durée minimale est de 1 mois. Nous n'exigeons pas d'engagement ! Après le premier mois, le contrat se renouvelle automatiquement mensuellement jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler. Vous pouvez louer aussi longtemps que vous le souhaitez.

Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 15 jours. Contactez-nous simplement par téléphone, email ou via votre espace client. Il n'y a pas de pénalités pour résiliation anticipée.

Le premier paiement (caution + prorata si l'entrée a lieu jusqu'au 11 du mois ; caution + prorata + mois suivant si elle a lieu à partir du 12) se fait par carte de crédit ou virement bancaire. Les paiements mensuels suivants sont effectués uniquement par prélèvement SEPA sur votre compte bancaire, entre le 26 et le dernier jour du mois précédant celui du loyer (ex. : le loyer de novembre est prélevé entre le 26 et le 31 octobre). Nous n'acceptons ni MB Way ni Multibanco.

Oui, une caution de 1 mois de loyer est requise. La caution est restituée à la fin du contrat, après vérification que le box est vide.

Oui ! Le self storage est un contrat de location. Le prix affiché est le prix final - sans frais ni coûts cachés.

Non. Les mensualités se paient mois par mois, uniquement par prélèvement SEPA. Il n'y a pas de paiement trimestriel ni annuel.

Non. Nous ne facturons pas de frais d'adhésion ni d'activation. Au départ, vous payez la caution (1 mois de loyer) et le prorata du mois d'entrée ; si l'entrée a lieu à partir du 12, vous payez aussi le mois suivant. Le montant mensuel affiché est ce que vous payez.

Oui. Après le premier mois, le contrat se renouvelle automatiquement mois par mois. Pas d'engagement : vous pouvez résilier avec 15 jours de préavis à tout moment. Vous n'avez rien à faire pour renouveler.

Les mensualités sont prélevées par prélèvement SEPA entre le 26 et le dernier jour du mois précédant celui du loyer (ex. : le loyer de novembre est prélevé entre le 26 et le 31 octobre). Pour toute question sur le prélèvement, contactez-nous.

Oui. Lors de la réservation vous indiquez le NIF (numéro fiscal) pour la facturation. Toutes les factures sont émises avec vos données fiscales et envoyées par email. Vous pouvez aussi les télécharger dans l'Espace Client.

En cas d'échec du prélèvement, nous sommes notifiés et nous vous contacterons pour régulariser. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de paiement dans l'Espace Client. Jusqu'à régularisation, l'accès au box peut être temporairement suspendu.

Absolument ! Toutes nos unités disposent d'une surveillance CCTV 24 heures sur 24, d'un contrôle d'accès, d'un contrôle d'accès électronique avec code personnel et d'installations bien éclairées. Votre sécurité est notre priorité.

Oui. L'assurance est incluse dans tous les contrats, sans coût supplémentaire.

Vous seul avez accès à votre box ! Votre code d'accès personnel vous permet d'entrer dans l'unité, et le box est fermé avec votre propre cadenas. Même notre personnel ne peut pas y accéder sans votre autorisation expresse et votre présence.

Oui, vous pouvez autoriser d'autres personnes à accéder à votre box. Contactez-nous simplement pour ajouter des utilisateurs autorisés. Chaque personne autorisée recevra son propre code d'accès.

Nos installations respectent toutes les normes de sécurité incendie, avec détecteurs de fumée, extincteurs et systèmes de sécurité. L'assurance est incluse dans le contrat.

Nos unités sont des espaces intérieurs secs et ventilés, conçus pour préserver vos biens. Nous n'avons pas de contrôle actif de l'humidité (déshumidificateurs centraux). Pour les articles très sensibles nous recommandons un emballage adapté.

Oui. Chaque box est fermé avec votre propre cadenas. Le code d'accès personnel sert à entrer dans l'unité ; le box ne s'ouvre qu'avec votre cadenas.

Non. Il n'y a pas de personnel dans les unités. Les unités ont une vidéosurveillance (CCTV) 24h/24 et un contrôle d'accès ; l'accès aux boxes est 24h/24 avec votre code personnel. Le service client se fait par téléphone, WhatsApp et e-mail.

Oui. Nous traitons vos données conformément au RGPD. Les données sont utilisées uniquement pour la gestion du contrat, la facturation et la communication avec vous. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins marketing.

Utilisez notre calculateur d'espace en ligne pour une estimation basée sur vos articles, ou contactez-nous. Comme référence : 1-2m² pour les cartons et documents, 3-4m² pour une chambre, 5-8m² pour un appartement T1/T2, 10-15m² pour une maison complète.

Oui ! Si vous avez besoin de plus ou moins d'espace, vous pouvez demander un changement de box à tout moment, sous réserve de disponibilité. Il n'y a pas de frais de transfert - nous vous aidons à faire le déménagement.

En règle générale, nos boxes ont 2,5 m de hauteur, ce qui permet d'empiler à la verticale. La hauteur exacte de chaque box figure sur la page du box. Vous pouvez optimiser l'espace avec des étagères ou en empilant des cartons.

Oui, vous pouvez louer autant de boxes que vous le souhaitez. Pour des besoins plus importants, nous avons également des espaces d'entrepôt. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Les prix varient selon la taille et l'emplacement : boxes XS (1-2m²) à partir de 56€/mois, petits (3-4m²) à partir de 106€/mois, moyens (5-8m²) à partir de 140€/mois, grands (10-15m²) à partir de 237€/mois. Consultez notre page des unités pour les prix spécifiques.

Pour les meubles d'un appartement T2 (canapé, lits, armoires, table, électroménager) nous recommandons entre 10 et 15 m². Utilisez notre calculateur de tailles ou décrivez vos articles et nous vous aidons à estimer.

Oui. En plus des boxes standard nous avons des espaces d'entrepôt plus grands. Pour des besoins au-delà de 15 m², contactez-nous pour vérifier la disponibilité et les tarifs dans l'unité de votre choix.

Le contrat est au nom d'une personne ou d'une entreprise. Si vous souhaitez partager l'espace avec une autre personne (ex. famille ou associé), vous pouvez l'autoriser à accéder au box via notre processus d'utilisateurs autorisés.

Pour des cartons d'archives et documents, 1 à 2 m² suffisent généralement. Si vous avez beaucoup d'étagères d'archives, 3 à 4 m² peuvent être plus confortables. Consultez la page des tailles ou le calculateur pour une estimation.

Les boxes sont des espaces de stockage sans prises à l'intérieur. Il n'est pas autorisé de brancher des appareils électriques dans le box pour des raisons de sécurité. Pour recharger un téléphone ou utiliser la lumière vous pouvez utiliser les espaces communs.

Le processus est 100% en ligne : 1) Choisissez l'unité et la taille, 2) Remplissez vos coordonnées, 3) Signez le contrat numériquement, 4) Effectuez le paiement, 5) Recevez votre code d'accès. Vous pouvez commencer à utiliser le box immédiatement !

Oui. Appelez-nous au +351 917 247 701 pour fixer un horaire. La visite est guidée à distance : un opérateur vous accompagne par les caméras et au téléphone pendant toute la visite. Il n'y a pas de personnel dans les unités.

Non. Nous ne vendons ni cartons, ni matériel d'emballage, ni cadenas dans les unités. Apportez votre matériel et votre propre cadenas : le box se ferme avec le cadenas du client.

Notre service téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 16h. Nous répondons aux emails sous 24 heures. L'accès aux boxes est 24h/24, 7j/7.

Nous n'avons pas de service de réception de livraisons. Cependant, vous pouvez coordonner les livraisons en personne, en étant présent au moment de la livraison pour recevoir les articles et les placer dans votre box.

Après avoir finalisé le paiement initial et signé le contrat, le code d'accès est envoyé par email et SMS en quelques minutes. Vous pouvez commencer à utiliser le box le même jour, dans le cadre de l'accès 24h de l'unité.

Non. Avec votre code d'accès vous pouvez entrer dans l'unité à tout moment. Si vous souhaitez une visite guidée (à distance, avec un opérateur qui vous accompagne par les caméras et au téléphone) ou de l'aide la première fois, appelez-nous pour fixer un horaire ; sinon il suffit de vous rendre à l'unité quand vous voulez.

La réservation est disponible en ligne sur notre site, ce qui permet de sécuriser le box et le prix immédiatement. Si vous préférez réserver par téléphone ou email, notre équipe peut vous guider étape par étape ou effectuer la réservation pour vous.

L'Espace Client est un portail en ligne exclusif pour les clients Stokarea. Grâce à lui, vous pouvez gérer tous les aspects de votre contrat de manière autonome, 24 heures sur 24. C'est la façon la plus pratique de contrôler votre unité de stockage.

Vous pouvez accéder à l'Espace Client via le bouton 'Espace Client' en haut du site ou directement sur stokarea.pt/area-cliente. Entrez l'email utilisé dans le contrat et votre mot de passe. Si c'est votre premier accès, vous recevrez un email pour définir votre mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Entrez l'email associé à votre compte et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valide 24 heures pour des raisons de sécurité.

Dans l'Espace Client, vous pouvez : consulter vos contrats actifs, voir et télécharger les factures et reçus, mettre à jour vos coordonnées personnelles et de facturation, consulter l'historique des paiements, voir votre code d'accès au box, demander l'annulation du contrat et contacter le support.

Dans l'Espace Client, accédez à 'Factures' dans le menu. Vous verrez la liste complète des factures émises avec le statut de paiement. Vous pouvez télécharger n'importe quelle facture en PDF en cliquant sur l'icône de téléchargement. Les factures sont également envoyées par email mensuellement.

Oui, dans la section 'Mes Données', vous pouvez mettre à jour le nom, l'adresse, le NIF et les contacts. Pour les modifications de NIF sur les factures déjà émises, contactez-nous directement car elles nécessitent l'émission de notes de crédit.

Votre code d'accès personnel est disponible dans l'Espace Client, dans la section 'Mon Box' ou 'Contrats'. C'est le code que vous utilisez pour entrer dans l'unité et accéder à votre stockage. Ne partagez jamais ce code avec des tiers non autorisés.

Oui, vous pouvez demander la résiliation du contrat via l'Espace Client dans la section 'Contrats'. Sélectionnez simplement l'option 'Demander la résiliation'. N'oubliez pas que vous devez prévenir 15 jours à l'avance et vider le box avant la date de fin.

Oui. L'Espace Client est responsive et accessible depuis tout appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) via le navigateur. Aucune application n'est requise.

Dans l'Espace Client, allez dans 'Mes Données' ou 'Paramètres'. Vous pouvez mettre à jour l'email, le téléphone et l'adresse. Si vous changez l'email, une vérification du nouvel email peut être nécessaire pour vous connecter la prochaine fois.

Dans l'Espace Client, section 'Paiements' ou 'Factures', vous pouvez voir l'historique des paiements et le statut de chaque facture. Vous pouvez aussi télécharger les reçus et factures en PDF pour vos archives.

Pendant un déménagement vous pouvez louer un box pour un ou plusieurs mois. Stockez meubles et cartons en sécurité et accédez quand vous voulez. Sans engagement : annulez avec 15 jours de préavis quand c'est fini.

Oui. Beaucoup de clients stockent meubles et affaires pendant des rénovations. Choisissez une unité proche. Accès 24h.

Vous pouvez réserver et finaliser en ligne en quelques minutes. Après signature et paiement, vous recevez le code d'accès immédiatement.

Oui. Il y a un monte-charge pour faciliter le transport des meubles et des charges. Consultez la page de chaque unité ou contactez-nous pour confirmer les conditions d'accès.

Oui. Le minimum est de 1 mois, sans engagement. Vous pouvez annuler avec 15 jours de préavis.

Nous ne faisons pas les déménagements mais pouvons recommander des partenaires. Les unités n'ont pas de parking propre; le stationnement est dans la rue et il y a généralement une zone de chargement et déchargement à proximité.

L'accès aux boxes se fait par l'intérieur de l'unité. Il n'y a pas de parking propre ; le stationnement se fait dans la rue. Il y a généralement une zone de chargement et déchargement à proximité — pour les gros chargements, contactez-nous pour connaître le meilleur endroit.

Oui. Le box est à vous pendant le contrat. Vous pouvez le remplir ou vider à votre rythme, avec l'accès 24h.

Non. Nous ne vendons ni cartons, ni ruban, ni papier bulle, ni cadenas dans les unités. Apportez votre matériel d'emballage et votre propre cadenas.

Oui. Vous pouvez demander un transfert vers une autre unité. Pas de frais de transfert ; la disponibilité dépend de l'unité de destination.

Oui. Beaucoup d'entreprises utilisent nos boxes pour archive, stock, fournitures ou équipement. Facturation avec NIF et accès 24h.

Oui. Lors de la réservation vous pouvez indiquer les données de facturation et le numéro de TVA. Les factures sont au nom de l'entreprise.

Les mêmes boxes servent aux particuliers et aux entreprises. Choisissez la taille selon vos besoins.

Nous n'acceptons pas les livraisons pour vous. Vous pouvez coordonner en étant présent à la livraison.

Cela dépend du volume. Boxes 3–5 m² pour petit stock ; 8–15 m² pour plus. Utilisez notre calculateur ou contactez-nous.

Oui. Vous pouvez autoriser d'autres personnes. Chacune peut avoir son code. Contactez-nous pour ajouter des utilisateurs.

Pour des besoins plus importants ou plusieurs boxes, contactez-nous. Nous pouvons préparer une offre sur mesure.

Oui. Le box fonctionne comme un entrepôt privé : vous gérez l'espace. Accès 24h pour entrées et sorties.

Oui. L'assurance est incluse dans tous les contrats, y compris ceux des entreprises.

Oui. Vous pouvez louer plusieurs boxes dans la même unité ou ailleurs. Pour plusieurs boxes, contactez-nous.

Les prix varient selon la taille et l'unité. Le loyer mensuel inclut le box, l'accès 24h et la sécurité. Consultez chaque unité ; le prix affiché est le prix final (non soumis à la TVA).

Le self storage n'est pas soumis à la TVA. Tous les prix affichés sont finaux. Pas de frais supplémentaires pour la location du box.

Non. Le montant mensuel affiché est ce que vous payez pour le box. Au départ vous payez aussi la caution (1 mois de loyer), restituée en fin de contrat.

Le prix est fixe pour la période convenue. Tout changement sera communiqué à l'avance.

Cela dépend de l'usage. Le self storage offre plus d'espace, accès 24h et sécurité. Pour des volumes moyens ou importants c'est souvent compétitif.

Non. Les mensualités se paient mois par mois, uniquement par prélèvement SEPA. Il n'y a pas de paiement trimestriel ni annuel.

La caution est de 1 mois de loyer, payée au départ. Elle est restituée à la fin du contrat, après vérification que le box est vide.

Les prix reflètent l'emplacement, les accès et les équipements. Les unités en centre peuvent avoir des prix différents.

Non. Stokarea n'a pas de promotions, de campagnes, de réductions ni de codes promo.

Nous avons des unités à Lisbonne et alentours : d'Alcântara, Graça et Benfica à Almada, Oeiras et Loures. Consultez la carte sur le site.

Utilisez notre simulateur sur la page d'accueil : indiquez votre lieu et nous affichons les unités les plus proches avec les temps de trajet.

Oui. Nous avons des unités dans des zones centrales bien desservies : Estefânia, Arroios, Graça, Alcântara et autres.

Les unités n'ont pas de parking dédié. Le stationnement se fait dans la rue. Il y a généralement une zone de chargement et déchargement à proximité. Sur chaque page d'unité vous trouverez les infos d'accès.

La plupart des unités sont accessibles en métro, bus ou train. Sur chaque page nous indiquons les options les plus proches.

Oui. Nous avons au moins une unité à Almada (Cacilhas). Consultez la carte ou les pages par quartier.

Oui. Nous avons des pages par quartier (ex. self storage à Benfica, Alcântara) avec les unités les plus proches. Utilisez le menu ou la recherche.

L'accès aux boxes est 24h/24, 7j/7. Il n'y a pas de personnel dans les unités : le service client se fait par téléphone, WhatsApp et e-mail. Le service téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h.

La plupart permettent l'accès en fourgon. Pour les très gros chargements, vérifiez sur la page de l'unité ou contactez-nous.

Oui. Vous pouvez demander un transfert vers une autre unité Stokarea. Pas de frais de transfert.