Preguntas Frecuentes

Self storage es un servicio de almacenamiento donde usted alquila un espacio privado y seguro para guardar sus pertenencias. Tiene acceso a su box cuando quiera, con total privacidad y seguridad. Es una solución flexible para particulares y empresas que necesitan espacio extra.

¡Cualquier persona o empresa puede usarlo! Particulares que necesitan espacio extra durante mudanzas, renovaciones o para guardar artículos de temporada. Empresas para archivo de documentos, stock, equipos o mobiliario de oficina. Estudiantes, coleccionistas, e-commerce - todos son bienvenidos.

¡Sí! Todas nuestras unidades tienen acceso 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año. Recibe un código de acceso personal cuando contrata el servicio, permitiéndole entrar a su box cuando lo necesite, de día o de noche.

Puede guardar prácticamente todo: muebles, electrodomésticos, documentos, ropa, equipos deportivos, stock de empresa, material de oficina, colecciones, y mucho más. No está permitido guardar materiales peligrosos, inflamables, perecederos o ilegales.

No ofrecemos servicio de transporte directo, pero podemos recomendar socios de confianza para mudanzas. Nuestras unidades no tienen aparcamiento propio; el estacionamiento es en la calle y suele haber zona de carga y descarga en las proximidades.

Sí. El seguro está incluido en el contrato, sin coste adicional.

Sí. Para firmar el contrato necesitamos un documento de identidad válido (DNI o pasaporte) y NIF. Los datos se utilizan solo para el contrato y la facturación.

No. Nuestros boxes son espacios interiores para almacenar bienes. No está permitido guardar vehículos, motos u otros medios de transporte. Para guardar vehículos existen soluciones específicas de aparcamiento cubierto.

Los boxes no están climatizados. Recomendamos un embalaje adecuado para objetos sensibles.

En el self storage tiene un espacio exclusivo cerrado con su propio candado, acceso 24h y contrato a su nombre. En un trastero tradicional el espacio puede ser compartido o con horario limitado. El self storage ofrece más flexibilidad, seguridad y autonomía.

El período mínimo es de 1 mes. ¡No exigimos permanencia! Después del primer mes, el contrato se renueva automáticamente mensualmente hasta que decida cancelar. Puede alquilar por el tiempo que necesite.

Puede cancelar en cualquier momento con 15 días de antelación. Solo tiene que contactarnos por teléfono, email o a través de su área de cliente. No hay penalizaciones por cancelación anticipada.

El primer pago (fianza + prorrateo si la entrada es hasta el día 11; fianza + prorrateo + mes siguiente si es a partir del día 12) se hace mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los pagos mensuales siguientes se hacen solo mediante domiciliación bancaria SEPA de su cuenta bancaria, entre el día 26 y el último día del mes anterior al del alquiler (p. ej., el alquiler de noviembre se cobra entre el 26 y el 31 de octubre). No aceptamos MB Way ni Multibanco.

Sí, se requiere una fianza de 1 mensualidad. La fianza se devuelve al final del contrato, tras comprobar que el box está vacío.

¡Sí! El self storage es un contrato de arrendamiento. El precio que ve es el precio final - sin tasas ni costos ocultos.

No. Las mensualidades se pagan mes a mes, solo mediante domiciliación bancaria SEPA. No hay pago trimestral ni anual.

No. No cobramos tasa de alta ni de activación. Lo que paga al inicio es la fianza (1 mensualidad) y el prorrateo del mes de entrada; si la entrada es a partir del día 12, paga también el mes siguiente. El importe mensual que ve es lo que paga.

Sí. Después del primer mes, el contrato se renueva automáticamente mes a mes. No hay permanencia: puede cancelar con 15 días de antelación en cualquier momento. No tiene que hacer nada para renovar.

Las mensualidades se cobran mediante domiciliación bancaria SEPA entre el día 26 y el último día del mes anterior al del alquiler (p. ej., el alquiler de noviembre se cobra entre el 26 y el 31 de octubre). Si tiene dudas sobre el cobro, contáctenos.

Sí. En el proceso de reserva indica el NIF para facturación. Todas las facturas se emiten con sus datos fiscales y se envían por email. También puede descargarlas en el Área Cliente.

Si falla el débito directo, se nos notifica y nos pondremos en contacto con usted para regularizar. Puede actualizar los datos de pago en el Área Cliente. Hasta la regularización, el acceso al box puede quedar temporalmente suspendido.

¡Absolutamente! Todas nuestras unidades tienen vigilancia por CCTV 24 horas, sistema de control de acceso, control de acceso electrónico con código personal e instalaciones bien iluminadas. Su seguridad es nuestra prioridad.

Sí. El seguro está incluido en todos los contratos, sin coste adicional.

¡Solo usted tiene acceso a su box! Su código de acceso personal le permite entrar en la unidad y el box se cierra con su propio candado. Ni siquiera nuestros empleados pueden acceder sin su autorización expresa y presencia.

Sí, puede autorizar a otras personas a acceder a su box. Solo tiene que contactarnos para añadir usuarios autorizados. Cada persona autorizada recibirá su propio código de acceso.

Nuestras instalaciones cumplen todas las normas de seguridad contra incendios, con detectores de humo, extintores y sistemas de seguridad. El seguro está incluido en el contrato.

Nuestras unidades son espacios interiores secos y ventilados, pensados para preservar sus bienes. No tenemos control activo de humedad. Para artículos muy sensibles recomendamos embalaje adecuado.

Sí. Cada box se cierra con su propio candado. El código de acceso personal sirve para entrar en la unidad; el box solo se abre con su candado.

No. No hay personal en las unidades. Las unidades tienen videovigilancia (CCTV) 24 horas y control de acceso; el acceso a los boxes es 24h con su código personal. La atención al cliente se hace por teléfono, WhatsApp y email.

Sí. Tratamos sus datos conforme al RGPD. Los datos se usan solo para la gestión del contrato, facturación y comunicación con usted. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para marketing.

Use nuestra calculadora de espacio online para una estimación basada en sus artículos, o contáctenos. Como referencia: 1-2m² para cajas y documentos, 3-4m² para un dormitorio, 5-8m² para un piso de 1-2 dormitorios, 10-15m² para una casa completa.

¡Sí! Si necesita más o menos espacio, puede solicitar un cambio de box en cualquier momento, sujeto a disponibilidad. No hay costos de transferencia - le ayudamos a hacer el cambio.

Por regla general, nuestros boxes tienen 2,5 m de altura, lo que permite apilar en vertical. La altura exacta de cada box está en la página del box. Puede aprovechar el espacio con estanterías o apilando cajas.

Sí, puede alquilar tantos boxes como necesite. Para necesidades mayores, también tenemos espacios de almacén. Contáctenos para un presupuesto personalizado.

Los precios varían según tamaño y ubicación: boxes XS (1-2m²) desde 56€/mes, pequeños (3-4m²) desde 106€/mes, medianos (5-8m²) desde 140€/mes, grandes (10-15m²) desde 237€/mes. Consulte nuestra página de unidades para precios específicos.

Para los muebles de un piso T2 (sofá, camas, armarios, mesa, electrodomésticos) recomendamos entre 10 y 15 m². Use nuestra calculadora de tamaños o describa los artículos y le ayudamos a estimar.

Sí. Además de las boxes estándar tenemos espacios de almacén mayores. Para necesidades superiores a 15 m², contáctenos para comprobar disponibilidad y precios en la unidad que prefiera.

El contrato se celebra a nombre de una persona o empresa. Si quiere compartir el espacio con otra persona (ej. familiar o socio), puede autorizarla a acceder al box mediante el proceso de usuarios autorizados.

Para cajas de archivo y documentos, 1–2 m² suele bastar. Si tiene muchas estanterías de archivo, 3–4 m² puede ser más cómodo. Consulte la página de tamaños o la calculadora para una estimación.

Los boxes son espacios de almacenamiento sin enchufes en el interior. No está permitido conectar equipos eléctricos dentro del box por seguridad. Para cargar el móvil o usar luz puede usar las zonas comunes.

El proceso es 100% online: 1) Elija la unidad y tamaño, 2) Complete sus datos, 3) Firme el contrato digitalmente, 4) Realice el pago, 5) Reciba el código de acceso. ¡Puede empezar a usar el box inmediatamente!

Sí. Llámenos al +351 917 247 701 para reservar una hora. La visita es guiada a distancia: un operador le acompaña por las cámaras y por teléfono durante toda la visita. No hay personal en las unidades.

No. No vendemos cajas, material de embalaje ni candados en las unidades. Traiga su material y su propio candado: el box se cierra con el candado del cliente.

Nuestra atención telefónica funciona de lunes a viernes de 9h a 18h, y sábados de 9h a 16h. Por email, respondemos en 24 horas. El acceso a los boxes es 24 horas, 7 días a la semana.

No tenemos servicio de recepción de entregas. Sin embargo, puede coordinar entregas presencialmente, estando presente en el momento de la entrega para recibir los artículos y colocarlos en su box.

Tras completar el pago inicial y la firma del contrato, el código de acceso se envía por email y SMS en pocos minutos. Puede empezar a usar el box el mismo día, dentro del acceso 24h de la unidad.

No es obligatorio. Con el código de acceso puede entrar en la unidad a cualquier hora. Si quiere una visita guiada (a distancia, con un operador que le acompaña por las cámaras y por teléfono) o ayuda la primera vez, llámenos para reservar una hora; si no, basta con ir a la unidad cuando prefiera.

El proceso de reserva está disponible online en nuestra web, lo que permite asegurar el box y el precio al instante. Si prefiere reservar por teléfono o email, nuestro equipo puede guiarle paso a paso o hacer la reserva por usted.

El Área Cliente es un portal online exclusivo para clientes Stokarea. A través de él, puede gestionar todos los aspectos de su contrato de forma autónoma, 24 horas al día. Es la forma más práctica de controlar su trastero.

Puede acceder al Área Cliente a través del botón 'Área Cliente' en la parte superior del sitio o directamente en stokarea.pt/area-cliente. Introduzca el email usado en el contrato y su contraseña. Si es el primer acceso, recibirá un email para definir la contraseña.

En la página de login, haga clic en '¿Olvidó la contraseña?'. Introduzca el email asociado a su cuenta y recibirá un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace es válido por 24 horas por razones de seguridad.

En el Área Cliente puede: consultar sus contratos activos, ver y descargar facturas y recibos, actualizar sus datos personales y de facturación, consultar el historial de pagos, ver su código de acceso al box, solicitar cancelación del contrato, y contactar al soporte.

En el Área Cliente, acceda a 'Facturas' en el menú. Verá la lista completa de facturas emitidas con el estado de pago. Puede descargar cualquier factura en PDF haciendo clic en el icono de descarga. Las facturas también se envían por email mensualmente.

Sí, en la sección 'Mis Datos' puede actualizar nombre, dirección, NIF y contactos. Para cambios de NIF en facturas ya emitidas, contáctenos directamente ya que requieren emisión de notas de crédito.

Su código de acceso personal está disponible en el Área Cliente, en la sección 'Mi Box' o 'Contratos'. Este es el código que utiliza para entrar en la unidad y acceder a su trastero. Nunca comparta este código con terceros no autorizados.

Sí, puede solicitar la cancelación del contrato a través del Área Cliente en la sección 'Contratos'. Solo tiene que seleccionar la opción 'Solicitar Cancelación'. Recuerde que debe avisar con 15 días de antelación y vaciar el box antes de la fecha de término.

Sí. El Área Cliente es responsive y puede accederse desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet o móvil) por el navegador. No hace falta instalar ninguna aplicación.

En el Área Cliente, acceda a la sección 'Mis Datos' o 'Configuración'. Puede actualizar email, teléfono y dirección. Si cambia el email, puede ser necesario verificar el nuevo email para acceder la próxima vez.

En el Área Cliente, en la sección 'Pagos' o 'Facturas', puede ver el historial de pagos y el estado de cada factura. También puede descargar justificantes y facturas en PDF para su registro.

Durante una mudanza puede alquilar un box por uno o más meses. Guarde muebles y cajas con seguridad y acceda cuando necesite. Sin fidelización: puede cancelar con 15 días de antelación cuando termine la mudanza.

Sí. Muchos clientes guardan muebles y pertenencias durante reformas u obras. Elija una unidad cerca de casa. El acceso es 24h.

Puede reservar y completar el proceso en línea en minutos. Tras firmar y pagar, recibe el código de acceso de inmediato.

Sí. Hay montacargas para facilitar el transporte de muebles y cargas. Consulte la página de cada unidad o contáctenos para confirmar las condiciones de acceso.

Sí. El período mínimo es 1 mes, sin fidelización. Puede cancelar con 15 días de antelación.

No hacemos mudanzas, pero podemos indicar partners de confianza. Las unidades no tienen aparcamiento propio; el estacionamiento es en la calle y suele haber zona de carga y descarga cerca.

El acceso a las boxes es por el interior. No hay aparcamiento propio; el estacionamiento es en la calle. Suele haber zona de carga y descarga cerca; para cargas grandes, contáctenos para saber el mejor punto.

Sí. El box es suyo durante el contrato. Puede ir llenando o vaciando cuando quiera, dentro del acceso 24h.

No. No vendemos cajas, cinta, plástico de burbujas ni candados en las unidades. Traiga su material de embalaje y su propio candado.

Sí. Puede solicitar traslado a otra unidad. No cobramos tasa de traslado; la disponibilidad depende de la unidad de destino.

Sí. Muchas empresas usan nuestros boxes para archivo, stock, material de oficina o equipos. Facturación con NIF y acceso 24h.

Sí. En la reserva puede indicar datos de facturación y NIF. Las facturas se emiten a nombre de la empresa.

Las mismas boxes sirven para particulares y empresas. Elija el tamaño según sus necesidades.

No tenemos recepción de paquetes. Puede coordinar entregas estando presente en la unidad en el momento de la entrega y guardar los artículos en su box.

Depende del volumen. Boxes de 3–5 m² para stock pequeño; 8–15 m² para más volumen. Use la calculadora o contáctenos.

Sí. Puede autorizar a otras personas. Cada una puede tener su código. Contáctenos para añadir usuarios.

Para necesidades mayores o varias boxes, contáctenos. Podemos preparar una propuesta a medida.

Sí. El box funciona como almacén privado: usted gestiona el espacio. Acceso 24h para entradas y salidas.

Sí. El seguro está incluido en todos los contratos, también en los de empresa.

Sí. Puede alquilar varias boxes en la misma o en distintas unidades. Para múltiples boxes, contáctenos.

Los precios varían según tamaño y unidad. El alquiler mensual incluye box, acceso 24h y seguridad. Consulte cada unidad; el precio mostrado es el precio final (no sujeto a IVA).

El self storage no está sujeto a IVA. Todos los precios mostrados son finales. No hay tasas adicionales por el alquiler del box.

No. El importe mensual que ve es lo que paga por el box. Al inicio se paga también la fianza (1 mensualidad), que se devuelve al final del contrato.

El precio es fijo por el período acordado. Cualquier cambio futuro se comunicará con antelación.

Depende del uso. Self storage ofrece más espacio, acceso 24h y seguridad. Para volúmenes medios o grandes suele ser competitivo.

No. Las mensualidades se pagan mes a mes, solo mediante domiciliación bancaria SEPA. No hay pago trimestral ni anual.

La fianza es de 1 mensualidad y se paga al inicio. Se devuelve al final del contrato, tras comprobar que el box está vacío.

Los precios reflejan la ubicación, accesos y características. Unidades en zonas céntricas pueden tener precios distintos.

No. Stokarea no tiene promociones, campañas, descuentos ni códigos promocionales.

Tenemos unidades en Lisboa y alrededores: desde Alcântara, Graça y Benfica hasta Almada, Oeiras y Loures. Consulte el mapa en el sitio.

Use el simulador en la homepage: indique su ubicación y le mostramos las unidades más cercanas con tiempos aproximados.

Sí. Tenemos unidades en zonas céntricas bien comunicadas: Estefânia, Arroios, Graça, Alcântara y otras.

Las unidades no tienen aparcamiento propio. El estacionamiento es en la calle. Suele haber zona de carga y descarga en las proximidades. En cada página de unidad encontrará información de accesos.

La mayoría de las unidades son accesibles en metro, autobús o tren. En cada página indicamos las opciones más cercanas.

Sí. Tenemos al menos una unidad en Almada (Cacilhas). Consulte el mapa o las páginas por barrio.

Sí. Tenemos páginas por barrio (ej. self storage en Benfica, Alcântara) con las unidades más cercanas. Use el menú o la búsqueda.

El acceso a los boxes es 24 horas, 7 días a la semana. No hay personal en las unidades: la atención se hace por teléfono, WhatsApp y email. La atención telefónica funciona de lunes a viernes de 9h a 18h y los sábados de 9h a 16h.

La mayoría permiten acceso para furgonetas. Para cargas muy grandes, confirme en la página de la unidad o contáctenos.

Sí. Puede solicitar traslado a otra unidad Stokarea. No cobramos tasa de traslado.